Trocas e devoluções

Atualizada em 03/10/2026

Desistência de compra pelo site

Nas compras feitas pelo site, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento ou da retirada do produto (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). O valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete.

Por se tratar de perfumes e cosméticos, que são produtos de uso pessoal, pedimos que o produto seja devolvido lacrado e na embalagem original. Produtos abertos são avaliados caso a caso, sempre respeitando os seus direitos.

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito, você tem 30 dias para nos avisar (art. 26 do CDC, produtos não duráveis). Analisamos e resolvemos em até 30 dias, com a troca do produto, a devolução do valor ou o abatimento do preço, à sua escolha quando a troca não for possível.

Produto errado ou danificado na entrega

Confira o pedido ao receber. Se vier o produto errado ou danificado, avise em até 7 dias que resolvemos sem custo para você.

Compras na loja física

Nas compras feitas presencialmente, a troca por gosto (cor, fragrância) é uma cortesia da loja, em até 7 dias, com o produto lacrado e o comprovante. Para defeitos, valem os mesmos 30 dias acima.

Como solicitar

Fale com o atendimento informando o número do pedido:

Star Perfumaria e Cosméticos, de responsabilidade de [nome da responsável], CPF [CPF ou CNPJ], com endereço em [endereço da loja].
Atendimento: [e-mail] .

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento. No cartão de crédito, o estorno aparece na fatura conforme os prazos da operadora.